CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách bảo mật thông tin của Mầm Xanh Việt cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình trao đổi và giao dịch. Mọi hành vi can thiệp, phá hoại hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống dữ liệu đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng và có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mầm Xanh Việt chỉ chia sẻ thông tin khách hàng trong trường hợp nhận được yêu cầu chính thức từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền

1. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin cá nhân khách hàng được thu thập khi quý khách điền vào các biểu mẫu trên website nhằm phục vụ quá trình tư vấn, trao đổi và giao dịch trước – trong – sau khi mua hàng. Ngoài ra, thông tin còn được sử dụng để hỗ trợ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin liên quan đến giao dịch và thanh toán được sử dụng trong các hoạt động:

  • Xử lý đơn hàng

  • Tư vấn – trao đổi thông tin

  • Vận chuyển hàng hóa

  • Chăm sóc khách hàng sau mua

3. Người được phép tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi các bộ phận có liên quan trực tiếp gồm:

  • Bộ phận tư vấn/bán hàng

  • Bộ phận kế toán

  • Bộ phận marketing

Tất cả đều được cam kết bảo mật tuyệt đối.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ tối đa 24 tháng trong hệ thống bảo mật nội bộ.

5. Phương thức thay đổi thông tin

Nếu khách hàng cần thay đổi, điều chỉnh hoặc cập nhật thông tin đã cung cấp, vui lòng liên hệ qua:

  • Fanpage chính thức của Mầm Xanh Việt

  • Hotline hỗ trợ của chúng tôi

6. Giải quyết khiếu nại

Bước 1: khách hàng gửi yêu cầu hoặc khiếu nại qua hotline hoặc fanpage Mầm Xanh Việt
Bước 2: chúng tôi tiếp nhận trong vòng 3 ngày làm việc
Bước 3: sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ chủ động phản hồi, đưa ra câu trả lời hoặc phương án xử lý/đền bù nếu cần thiết

7. Cam kết bảo mật

Mầm Xanh Việt cam kết không chia sẻ, không mua bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba. Mọi thông tin được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ khách hàng.

8. Yêu cầu bảo mật đối với khách hàng & đối tác

Khách hàng, đối tác và nhà cung cấp cần bảo mật mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, giá, chiết khấu và chính sách trong quá trình giao dịch với Mầm Xanh Việt. Nếu phát hiện tiết lộ thông tin gây thiệt hại, chúng tôi có quyền yêu cầu bên vi phạm chịu trách nhiệm theo mức độ thiệt hại.